Політика конфіденційності та використання файлів cookie

Редакція від 8 серпня 2026 року.

Ця Політика пояснює, які персональні дані збирає сервіс WIM (сайт wim.ua і Telegram-бот), навіщо, кому їх передає, скільки зберігає і що ви можете з цим зробити. Ми намагались писати зрозуміло, без юридичного туману.

Коротко:

Ми збираємо те, що ви самі вводите в калькулятор і форми заявок, — інакше не зможемо порахувати умови й передзвонити.
Ми не продаємо ваші дані і не передаємо їх третім особам для реклами.
Аналітичні cookie вмикаються лише після вашої згоди в банері, і від них можна відмовитись.
Ви будь-коли можете попросити видалити ваші дані — і ми це зробимо.

Розділ на доопрацюванні. Реквізити власника персональних даних і контактну адресу для звернень буде вказано після завершення реєстрації суб'єкта господарювання. До того часу з усіх питань щодо ваших даних пишіть у Telegram-канал WIM або Telegram-бот — звернення опрацьовуються так само, як і надіслані електронною поштою.

1. Хто обробляє ваші дані

Ваші персональні дані обробляє власник сервісу WIM (реквізити буде доповнено, див. блок вище). WIM — незалежний сервіс підбору житла під державну програму «єОселя». Ми не є банком, не є державною установою і не приймаємо рішень щодо видачі вам кредиту.

2. Які дані ми збираємо

2.1. Дані, які ви вводите самі

У калькуляторі та формах заявок (на сайті й у Telegram-боті):

Категорія	Конкретні дані
Контактні	ім'я, номер телефону, адреса електронної пошти, нікнейм у Telegram; для користувачів бота — ідентифікатор і username облікового запису Telegram
Для розрахунку умов програми	вік або дата народження, кількість членів сім'ї, сукупний місячний дохід сім'ї, площа житла у власності, регіон, тип і параметри бажаного житла (площа, ціна, рік будівництва)
Категорія учасника програми	обрана вами пільгова категорія: військовослужбовець за контрактом, ветеран війни, мобілізований або резервіст, внутрішньо переміщена особа, медичний працівник, педагог, науковець або інша категорія
Результат розрахунку	отримана ставка, висновок про відповідність умовам, розмір платежу — зберігаються разом із заявкою, щоб консультант бачив, про що йдеться
Згоди	відмітка про згоду на обробку даних і окремо — на отримання добірок житла

Про категорію учасника окремо. Ми свідомо звертаємо на це увагу: обираючи категорію, ви повідомляєте нам відомості про свій статус — зокрема про службу у Збройних Силах чи статус внутрішньо переміщеної особи. Ці дані потрібні виключно для розрахунку ставки за програмою (від категорії залежить, 0%, 3% чи 7%) і для підбору житла. Ми не передаємо їх нікому, крім випадків, описаних у розділі 4, не використовуємо для профілювання й не пов'язуємо з іншими джерелами. Якщо ви не хочете повідомляти категорію — оберіть «Інша категорія»: розрахунок буде за базовою ставкою, а заявку все одно можна залишити.

Чого ми не просимо ніколи. Ми не запитуємо реєстраційний номер облікової картки платника податків, паспортні дані, банківські реквізити, номери карток, дані про стан здоров'я чи документи про службу. Якщо десь на сайті чи в листі від імені WIM у вас просять таке — це не ми, не надсилайте нічого й повідомте нас.

2.2. Дані, які збираються автоматично

Якщо ви дали згоду в банері cookie — знеособлена статистика відвідування: які сторінки переглядали, звідки прийшли на сайт, тип пристрою й браузера, приблизне місто, дії на сторінці (кліки, прокручування, заповнення полів форми без їх вмісту). Детальніше — у розділі 7.

Незалежно від згоди сервер веде технічні журнали (звернення до сайту та помилки), потрібні для його роботи й захисту від зловживань.

3. Навіщо ми це робимо і на якій підставі

Мета	Підстава
Розрахувати ваші умови за програмою «єОселя» і сформувати PDF-звіт	ваша згода, надана позначкою у формі
Зв'язатися з вами щодо заявки, підібрати житло, узгодити перегляд	ваша згода
Надсилати добірки житла та новини програми	окрема згода на маркетингові повідомлення; відкликається будь-коли
Розуміти, як користуються сайтом, і виправляти незручності	ваша згода в банері cookie
Забезпечувати роботу й безпеку сервісу, захищатись від зловживань	наш законний інтерес у працездатному та захищеному сервісі

Надання даних — добровільне. Але без даних, потрібних для розрахунку, калькулятор не порахує умови, а без контактів ми не зможемо відповісти на заявку.

4. Кому ми передаємо дані

Ми не продаємо персональні дані й не передаємо їх третім особам для їхньої власної реклами. Дані обробляють лише постачальники послуг, без яких сервіс не працює:

Одержувач	Що отримує	Навіщо
Google (Google Sheets, Google Analytics)	дані заявок — у таблицю, доступну лише нашим консультантам; знеособлена статистика відвідувань — в аналітику	облік звернень і аналітика сайту
Microsoft (Clarity)	знеособлені дані про поведінку на сторінці; вміст полів форм маскується й у записи не потрапляє	пошук незручностей в інтерфейсі
Telegram	дані листування з ботом і каналом	робота бота як каналу спілкування
Постачальник хостингу та надсилання листів	дані, потрібні для роботи сервера і доставки листів	розміщення сервісу, надсилання PDF-звіту

Ми також можемо передати дані на вимогу уповноважених державних органів, якщо цього вимагає закон.

Передавання за межі України. Google, Microsoft і Telegram — іноземні компанії, тож частина даних обробляється на серверах за кордоном, зокрема у США та країнах Європейського Союзу. Користуючись сервісом і даючи згоду, ви погоджуєтесь із таким передаванням.

5. Скільки ми зберігаємо дані

Заявки та результати розрахунків — доки ви не попросите видалити їх або доки зберігається потреба у зв'язку з вашим зверненням.
Профіль у Telegram-боті (щоб не питати те саме двічі) — доки ви не видалите його командою в боті.
Підписка на добірки — до моменту відписки за посиланням у листі або в боті.
Збережені PDF-звіти — 7 днів, після чого файл автоматично видаляється.
Статистика відвідувань — до 14 місяців у Google Analytics; записи сеансів у Clarity зберігаються обмежений час згідно з правилами цього сервісу.

6. Ваші права

Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право:

дізнатися, які саме ваші дані ми обробляємо, і отримати їх копію;
виправити неточні або неповні дані;
вимагати видалення даних;
відкликати згоду — це не впливає на законність обробки до відкликання;
заперечити проти обробки або обмежити її;
звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

Найшвидші способи скористатися правами:

Відписатися від добірок — посилання «Відписатися» внизу кожного листа або відповідна команда в Telegram-боті.
Видалити профіль у боті — відповідний пункт у меню бота; профіль і збережені відповіді видаляються.
Видалити всі дані або отримати їх копію — напишіть нам (див. блок на початку сторінки). Ми відповідаємо протягом розумного строку, як правило до 30 днів.

7. Файли cookie та аналітика

Cookie — невеликі файли, які сайт зберігає у вашому браузері. Ми використовуємо їх у двох призначеннях.

7.1. Технічні (працюють завжди)

Потрібні, щоб сайт узагалі працював: запам'ятати ваш вибір у банері cookie, зберегти введені в калькулятор значення, підтримати сесію в закритій частині сайту. Без них сервіс не функціонує, тому вимкнути їх не можна. Вони не використовуються для реклами.

7.2. Аналітичні (лише за вашою згодою)

Це Google Analytics 4 і Microsoft Clarity. Вони показують нам знеособлену картину: скільки людей заходить, якими сторінками користуються, на якому кроці калькулятора виникають труднощі. Ми дивимось на це, щоб виправляти незручності, а не щоб стежити за конкретною людиною.

До того, як ви натиснете «Прийняти», ці cookie не записуються. Якщо ви обрали «Тільки необхідні», аналітика не отримує ідентифікаторів і не може пов'язати ваші дії між візитами.

Microsoft Clarity може записувати знеособлені сеанси перегляду сторінки. Вміст полів, у які ви вводите ім'я, телефон чи пошту, замаскований і в запис не потрапляє.

7.3. Як відмовитись або змінити рішення

Натисніть «Тільки необхідні» в банері під час першого візиту.
Щоб змінити рішення пізніше — очистіть дані сайту wim.ua в налаштуваннях браузера: банер з'явиться знову, і ви зможете обрати інше.
У налаштуваннях браузера можна заблокувати cookie повністю або встановити розширення, що блокує аналітику. Сайт продовжить працювати.

8. Захист даних

Сайт працює лише через захищене з'єднання HTTPS. Доступ до заявок мають тільки уповноважені консультанти сервісу, вхід до закритої частини захищений паролем, а службові інтерфейси недоступні ззовні. Ми обмежуємо коло тих, хто бачить дані, до необхідного мінімуму. Водночас жоден спосіб передавання даних через інтернет не є абсолютно безпечним, і ми не можемо гарантувати захист від усіх можливих загроз.

9. Діти

Сервіс призначений для повнолітніх осіб. Ми свідомо не збираємо дані дітей. Якщо ви вважаєте, що дитина надала нам свої дані, — повідомте нас, і ми їх видалимо.

10. Зміни до Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику — наприклад, коли додаємо нові функції або змінюємо постачальників послуг. Актуальна редакція завжди доступна за адресою wim.ua/privacy.html, а дата редакції вказана на початку сторінки. Про суттєві зміни ми повідомимо на сайті.